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Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Marque / Nom commercial : Graviola Shop
Vendeur (entité juridique) : Vaz Global S.L.
Site web : https://graviolashop.fr

1. Définitions

  • Vendeur / Nous / Notre / Nos : Vaz Global S.L., société espagnole à responsabilité limitée (Sociedad Limitada, « S.L. »), opérant sous le nom commercial « Graviola Shop ».
  • Site web : L’ensemble de nos domaines et sites localisés (y compris .com, .nl, .de, .fr, .pl, .fr, .es, .it) qui renvoient aux présentes Conditions.
  • Acheteur / Vous / Votre / Vos : Toute personne ou entité juridique achetant des Produits via notre Site web.
  • Consommateur : Une personne physique agissant principalement à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
  • Client professionnel : Toute personne ou entité agissant dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
  • Produits : Feuilles de thé séchées et articles connexes proposés à la vente sur le Site web.
  • Produit scellé : Un Produit fourni dans un emballage fermé et scellé (y compris un emballage sous vide) conçu pour protéger la fraîcheur, la santé, l’hygiène et l’intégrité du produit.
  • Commande : Votre demande d’achat soumise via le processus de paiement sur le Site web.
  • Jour ouvré : Du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne et aux Pays-Bas.

2. Informations sur la société et contact

  • Dénomination sociale : Vaz Global S.L.
  • NIF (identifiant fiscal espagnol) : B21770789
  • Numéro de TVA intracommunautaire : ESB21770789
  • Siège social (domicilio social) : Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Espagne
  • Adresse commerciale / de correspondance : Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Espagne
  • Registre du commerce (Registro Mercantil) : Données d’inscription : Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone : +31 85 060 5369
  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (CET/CEST)

3. Champ d’application et acceptation

  1. Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les offres, Commandes et conventions conclues via le Site web.
  2. Les Commandes ne peuvent être passées que via le paiement sur le Site web. Nous n’acceptons pas les Commandes via WhatsApp ou par e-mail.
  3. En passant une Commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions.
  4. Si vous êtes un Consommateur, rien dans les présentes Conditions ne limite vos droits impératifs au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
  5. Si vous êtes un Client professionnel et que vous soumettez vos propres conditions, nos Conditions s’appliquent sauf accord exprès contraire de notre part par écrit.

4. Produits, informations et utilisation

  1. Descriptions des Produits
    • Les principales caractéristiques de chaque Produit sont indiquées sur la ou les pages produit correspondantes.
    • Les images des Produits sont fournies à titre illustratif. L’emballage, l’étiquetage et l’apparence peuvent varier selon le lot ou le fournisseur et peuvent être modifiés afin de respecter les exigences réglementaires.
  2. Origine, lots et emballage
    • Nos Produits sont des feuilles de thé séchées importées, dont l’origine peut inclure le Suriname ou l’Indonésie, selon le lot et la disponibilité.
    • Les Produits peuvent être expédiés dans un emballage scellé (y compris un emballage sous vide) afin de protéger la fraîcheur et l’hygiène.
    • Les informations relatives au lot et la date de péremption ou la date de durabilité minimale sont indiquées sur l’emballage lorsque cela s’applique.
  3. Aucun conseil médical, pas un médicament
    • Les informations figurant sur notre Site web sont fournies uniquement à des fins d’information générale et ne constituent pas un avis médical.
    • Nos Produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie et ne doivent pas être utilisés comme des médicaments.
    • Si vous avez un problème médical, prenez des médicaments, êtes enceinte, allaitez, ou avez des préoccupations de santé, consultez un professionnel de santé qualifié avant utilisation.
  4. Conservation et qualité
    • Veuillez suivre les instructions de conservation figurant sur l’emballage afin de préserver la fraîcheur et la qualité.

5. Processus de commande et formation du contrat

  1. Étapes pour passer une Commande
    • Vous sélectionnez les Produits, les ajoutez au panier, saisissez les informations de livraison et de facturation, choisissez le mode d’expédition, choisissez un moyen de paiement, vérifiez la Commande et confirmez le paiement (ou confirmez le virement bancaire lorsqu’il est proposé lors du paiement).
  2. Accusé de réception de la Commande
    • Après avoir passé une Commande, nous envoyons un e-mail accusant réception. Cet accusé de réception ne signifie pas que votre Commande a été acceptée.
  3. Quand le contrat est formé
    • Le contrat est formé lorsque nous acceptons la Commande, généralement lorsque nous confirmons le traitement ou l’expédition.
  4. Refuser ou annuler une Commande
    • Nous pouvons refuser ou annuler une Commande pour des raisons légitimes (y compris des problèmes de paiement, une suspicion de fraude, une indisponibilité de stock, des erreurs de prix, des restrictions d’expédition ou des problèmes opérationnels).
    • Si nous annulons après paiement, nous rembourserons les montants payés pour cette Commande.
  5. Correction d’erreurs
    • Vous pouvez vérifier et corriger vos informations lors du paiement avant de passer la Commande.
    • Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d’aider lorsque cela est faisable, mais les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement commencé.
  6. Archivage du contrat
    • Nous conservons les enregistrements de Commande dans nos systèmes. Vous pouvez demander une copie en nous envoyant un e-mail.

6. Langues et gestion des versions

  1. Nous exploitons plusieurs domaines par pays et pouvons fournir des versions localisées des présentes Conditions.
  2. La version des présentes Conditions qui vous est présentée lors du paiement (sur le domaine et dans la langue utilisés pour votre achat) s’applique à votre Commande.
  3. Si vous êtes un Consommateur, les protections obligatoires des consommateurs s’appliquent независимоamment des différences de traduction.

7. Prix, TVA et taxes

  1. Prix affichés
    • Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur votre domaine local et lors du paiement.
    • Le prix total, y compris les frais de livraison éventuels et les taxes applicables, est indiqué lors du paiement avant que vous ne passiez votre Commande.
  2. TVA et taxes à l’importation
    • Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la TVA est facturée conformément aux règles de TVA de l’UE et affichée lors du paiement le cas échéant.
    • Pour les livraisons en dehors de l’UE (y compris le Royaume-Uni et la Suisse), votre Commande peut être soumise à la TVA à l’importation, à des droits de douane, à des frais de dédouanement ou à des frais de traitement dans le pays de destination, sauf si ces frais sont clairement inclus lors du paiement.
  3. Erreurs de prix
    • Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs manifestes de prix ou de contenu. Si une erreur affecte votre Commande et que vous ne souhaitez pas poursuivre au prix corrigé, vous pouvez annuler la Commande pour un remboursement intégral.

8. Paiement

  1. Moyens de paiement
    • Nous acceptons les paiements via Mollie (les méthodes disponibles dépendent de votre pays) ainsi que le virement bancaire manuel lorsqu’il est proposé lors du paiement.
    • Le paiement doit être reçu avant l’expédition, sauf indication expresse contraire lors du paiement.
  2. Virement bancaire
    • Si le virement bancaire est sélectionné, l’expédition peut être retardée jusqu’à réception des fonds.
    • Si le paiement n’est pas reçu dans un délai raisonnable (généralement 5 Jours ouvrés), nous pouvons annuler la Commande et rembourser tout montant reçu pour cette Commande.
  3. Aucun abonnement
    • Nous ne proposons pas d’abonnements ni de commandes récurrentes via le Site web.

9. Expédition et livraison

  1. Origine d’expédition et transporteur
    • Les Commandes sont généralement expédiées depuis les Pays-Bas.
    • Nous utilisons normalement PostNL et можем utiliser des transporteurs partenaires selon la destination et la disponibilité du service.
    • Pour des raisons opérationnelles, nous ne publions pas l’adresse de notre lieu d’expédition. Cela n’affecte pas vos droits légaux ni votre possibilité de retourner des articles à l’adresse de retour indiquée dans les présentes Conditions.
  2. Délais de livraison estimés
    • Tous les délais de livraison indiqués sur le Site web, lors du paiement ou dans les e-mails sont des estimations et ne constituent pas des garanties. Des retards peuvent survenir en raison des performances du transporteur, des procédures douanières, des périodes de pointe, des conditions météorologiques ou d’événements échappant à un contrôle raisonnable.
  3. Délai de livraison pour les Consommateurs
    • Pour les Consommateurs, nous livrerons sans retard injustifié et, sauf si une date de livraison spécifique est convenue lors du paiement, au plus tard 30 jours après la formation du contrat.
    • Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez avoir le droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, dans certains cas, d’annuler le contrat et d’obtenir un remboursement, conformément à la loi applicable.
  4. Frais d’expédition
    • Les frais d’expédition (le cas échéant) sont indiqués lors du paiement.
    • En cas de différence entre une page d’information sur l’expédition et les montants affichés lors du paiement, les montants affichés lors du paiement s’appliquent à votre Commande.
    • Pour l’aperçu actuel, voir : https://graviolashop.fr/informations-livraison/
  5. Adresse de livraison et échec de livraison
    • Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte ainsi que toute information de livraison requise.
    • Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’un défaut de retrait en point relais, nous pouvons facturer des coûts supplémentaires de re-livraison ou déduire ces coûts de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Transfert des risques et propriété

  1. Consommateurs
    • Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), prenez possession physique des biens.
  2. Clients professionnels
    • Sauf disposition impérative contraire, le risque est transféré au Client professionnel lors de l’expédition.
  3. Réserve de propriété
    • La propriété des biens n’est transférée qu’après réception du paiement intégral de la Commande, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs dans votre pays.

11. Droit de rétractation (Consommateurs uniquement)

Si vous êtes un Consommateur, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation d’un achat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour nos Produits, une exception importante s’applique aux Produits scellés une fois descellés après livraison. Voir la section 12.

  1. Délai de rétractation
    • Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez, prenez possession physique des biens.
    • Si votre Commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez possession physique du dernier article.
  2. Comment se rétracter
    • Pour vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation, par exemple par e-mail à [email protected].
    • Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en Annexe 1, mais ce n’est pas obligatoire.
  3. Date limite de retour
    • Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
  4. Adresse de retour
    • Les retours doivent être envoyés à :
    • Graviola Shop

      Torenhof 1

      1261GZ Blaricum

      Pays-Bas
    • Veuillez ne pas envoyer les retours à nos adresses de Madrid.
  5. Frais de retour
    • Vous supportez le coût direct du retour des biens, sauf accord exprès contraire de notre part.
    • Pour les retours expédiés depuis l’extérieur de l’UE (y compris le Royaume-Uni et la Suisse), vous êtes responsable de tous les frais de retour et de tous les frais douaniers liés au retour.
  6. Remboursements et délais
    • En cas de rétractation, nous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés (sous réserve de la section 12 lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas).
    • Si vous vous rétractez de la totalité de la Commande et que des frais de livraison standard sortants ont été facturés, nous rembourserons également le coût de l’option de livraison standard sortante la moins chère que nous proposions pour cette Commande. Nous ne remboursons pas les coûts supplémentaires liés aux options de livraison premium.
    • Si vous vous rétractez uniquement d’une partie d’une Commande, les frais de livraison sortante ne sont remboursés que dans la mesure requise par la loi applicable. Si les frais de livraison auraient été inférieurs sans les articles retournés, nous rembourserons la différence.
    • Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant la plus proche.
    • Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès contraire.

12. Exception au droit de rétractation pour les Produits scellés (protection de la santé et hygiène)

  1. Nos feuilles de thé sont des produits alimentaires et sont généralement fournies en tant que Produits scellés (y compris sous vide) afin de protéger la fraîcheur, la protection de la santé et l’hygiène.
  2. Pour les Produits scellés, le droit légal de rétractation ne s’applique pas si le sceau a été brisé ou si le Produit a été descellé après la livraison et que les biens ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés.
  3. Ce que cela signifie en pratique
    • Si le sceau sous vide (ou tout autre sceau) est brisé après la livraison, nous refuserons le retour au titre du droit de rétractation pour cet article.
    • Si le Produit est retourné avec le sceau intact et que l’emballage est dans un état revendable, le droit de rétractation s’applique (sous réserve de la section 11).
    • Si vous retournez un Produit descellé, nous pouvons le refuser et (lorsque cela est faisable et autorisé) vous le renvoyer à vos frais. Si le retour n’est pas possible en raison de restrictions d’hygiène, de transport ou de droit, il peut nous être impossible de vous le renvoyer.
    • Si votre Commande comprend plusieurs articles, vous pouvez toujours vous rétracter des articles qui restent scellés, même si vous avez descellé d’autres articles (tant que le droit de rétractation s’applique par ailleurs).
  4. Cette exception n’affecte pas vos droits si le Produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou livré incorrectement (voir les sections 13 et 14).

13. Livraisons défectueuses, endommagées ou incorrectes

  1. Si vous recevez un Produit incorrect, des articles manquants ou un Produit endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à [email protected] avec votre numéro de Commande et, si possible, des photos.
  2. Nous évaluerons la situation et, le cas échéant, proposerons une solution conformément au droit impératif (par exemple remplacement, remboursement ou toute autre solution légale selon les circonstances).

14. Garantie légale pour les Consommateurs (conformité)

  1. Droits légaux impératifs
    • Les Consommateurs bénéficient de droits légaux impératifs concernant la conformité des biens. Ces droits s’appliquent независимоamment de toute disposition des présentes Conditions.
  2. Garantie et périodes de présomption alignées sur l’Espagne
    • Pour les achats de Consommateurs soumis au droit espagnol de la consommation, la durée de la garantie légale pour les biens de consommation est généralement de trois ans à compter de la livraison.
    • Au cours des deux premières années suivant la livraison, il existe généralement une présomption légale selon laquelle le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison, sauf preuve contraire.
    • Si les règles impératives de votre pays de résidence offrent une protection supplémentaire, ces règles s’appliquent également.
  3. Comment la conformité peut être évaluée pour les Produits de thé séché
    • L’évaluation peut prendre en compte les informations de lot, les dates de péremption ou de durabilité minimale, l’intégrité de l’emballage (y compris le sceau sous vide) et les conditions de conservation.
  4. Comment demander une solution
    • Contactez [email protected] avec votre numéro de Commande et une description claire du problème. Des photos de l’emballage, des informations de lot et du problème peuvent nous aider à le résoudre plus rapidement.

15. Réclamations, Hojas de Reclamaciones et règlement des litiges

  1. Contactez-nous d’abord
    • Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous essaierons de la résoudre rapidement.
  2. Hojas de reclamaciones (Madrid)
    • Les formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont disponibles sur demande. Envoyez-nous un e-mail et nous vous fournirons le formulaire ainsi que les instructions de soumission.
  3. Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR)
    • L’ADR désigne un processus extrajudiciaire de règlement des litiges avec un organisme indépendant.
    • Nous ne nous engageons pas envers un organisme ADR spécifique, sauf accord explicite contraire pour un litige particulier ou si la loi applicable l’exige.
  4. Règlement en ligne des litiges de l’UE

16. Responsabilité

  1. Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n’exclut la responsabilité lorsque cela serait illégal, notamment les droits impératifs des Consommateurs, la responsabilité en cas de fraude, ou la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence.
  2. Consommateurs
    • Les présentes Conditions sont destinées à s’appliquer sous réserve de vos droits légaux impératifs. Si une clause est en conflit avec le droit impératif de la consommation, cette clause ne s’appliquera que dans la mesure permise par la loi.
  3. Clients professionnels
    • Sous réserve du droit impératif, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (y compris la perte de bénéfices, la perte de chiffre d’affaires ou la perte d’activité).
    • Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale relative à une Commande est limitée au montant payé pour cette Commande.

17. Force majeure

  1. Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de nos obligations dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les grèves, les ruptures d’approvisionnement, les problèmes de transport, les retards douaniers, les pannes d’internet, les catastrophes naturelles, la guerre ou les mesures gouvernementales.
  2. En cas de force majeure, nous pouvons suspendre nos obligations pendant la durée de l’événement. Si l’exécution devient impossible ou indûment retardée, la Commande concernée peut être annulée et tout remboursement sera traité conformément à la loi applicable.

18. Confidentialité et cookies

Nous traitons les données personnelles conformément au droit applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD.

19. Propriété intellectuelle

  1. Le contenu du Site web, les marques, les logos, les images et les textes nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
  2. Toute utilisation non autorisée est interdite.

20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version publiée sur le Site web au moment où vous passez votre Commande s’applique à cette Commande.

21. Droit applicable et juridiction

  1. Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol.
  2. Si vous êtes un Consommateur, rien dans les présentes Conditions ne vous prive des protections obligatoires applicables dans votre pays de résidence. La juridiction sera déterminée par les règles impératives qui protègent les Consommateurs.
  3. Si vous êtes un Client professionnel, les tribunaux de Madrid (Espagne) seront compétents, sauf disposition impérative contraire.

Annexe 1 : Formulaire type de rétractation (Consommateurs)

(À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : Vaz Global S.L. (Graviola Shop)
E-mail : [email protected]

Par la présente, je notifie ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Numéro de commande : ______________________
Produit(s) : _________________________
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Nom : _____________________________
Adresse : __________________________
Signature (uniquement si soumis sur papier) : ______________________
Date : _____________________________

En passant une commande sur Graviola Shop, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié(e) par les présentes Conditions.